Ook na levering bereikbaar
Maatwerk moet niet alleen mooi worden geleverd, maar ook goed blijven werken. Daarom krijg je standaard twee jaar garantie op de stof en onze maatwerkproducten bij normaal en zorgvuldig gebruik. Op elektrische onderdelen van Somfy geldt vijf jaar garantie. Je wettelijke rechten blijven daarnaast gewoon gelden.
Voor gordijnen, vouwgordijnen, rails, roedes en andere producten geldt standaard twee jaar commerciële garantie wanneer ze normaal en zorgvuldig zijn gebruikt.
Deze termijn beperkt je wettelijke garantie niet. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn: een product moet zo lang meegaan als je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
Op elektrische onderdelen van Somfy geldt vijf jaar garantie. Voor de stof en het overige maatwerk geldt twee jaar commerciële garantie bij normaal en zorgvuldig gebruik.
Een gordijn of vouwgordijn mag natuurlijk dagelijks open en dicht. Garantie gaat er vooral om dat een product goed is gebruikt en dat schade niet is ontstaan door verkeerd gebruik, vocht, een verbouwing of een aanpassing die buiten het product om is gedaan.
Trek niet aan de stof, motor of kabels. Gebruik de ketting, afstandsbediening of bediening waarvoor het systeem is gemaakt.
Motoren, voedingen en bedieningen zijn bedoeld voor normaal gebruik binnenshuis. Voorkom vocht en schoonmaakmiddelen op elektrische delen.
Een rail inkorten, motor loshalen of bedrading aanpassen kan invloed hebben op de werking. Neem bij twijfel eerst contact met ons op.
Volg het was- of onderhoudsadvies van de gekozen stof. Krimp of schade door een verkeerde reiniging valt niet onder een productfout.
Veel servicevragen kunnen we sneller oplossen als we meteen zien om welk systeem en welke situatie het gaat.
Stuur je naam, ordernummer of het adres waarop de bestelling is geleverd.
Laat het hele product zien en maak daarnaast een duidelijke foto van het onderdeel waar het om gaat.
Vertel kort wat je merkt, wanneer het begon en of er iets aan de situatie is veranderd.
Stoffen, koorden, glijders en andere onderdelen worden gebruikt en kunnen na verloop van tijd slijten. Ook kan stof door jarenlang zonlicht wat verkleuren. Dat betekent niet automatisch dat er iets fout is gemaakt. Is er binnen de garantieperiode een duidelijk materiaal- of productprobleem, dan lossen we dat uiteraard volgens de garantie op.
Ook buiten de garantie kun je contact opnemen. Bij veel systemen zijn onderdelen te vervangen en is reparatie mogelijk. Stuur in dat geval foto's mee; dan kunnen we eerst bekijken wat zinvol is.
Stuur je ordergegevens en een paar duidelijke foto’s. Dan kijken we eerst wat er aan de hand is en wat de beste oplossing is.
0