0Geef duidelijk aan wat er is
Omschrijf kort wat je verwachtte, wat je nu ziet of merkt en wanneer het probleem is ontstaan.
We horen het graag als iets niet goed is
Klachten &
suggesties
Maatwerk moet goed worden geleverd en prettig blijven werken. Is er iets niet goed gegaan, dan willen we dat graag weten. Ook ideeën waarmee we onze producten, service of website kunnen verbeteren zijn welkom.
PersoonlijkGeen anoniem loket
Je melding komt bij BlindDesign terecht en wordt inhoudelijk bekeken.
HandigFoto’s meesturen
Een overzichtsfoto en een duidelijke detailfoto helpen vaak enorm.
DuidelijkOrdergegevens erbij
Met ordernummer, naam of leveradres vinden we de bestelling sneller terug.
WelkomOok suggesties
Ideeën over stoffen, producten, service of de website horen we graag.
Zo behandelen we een klacht
Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over levering, transportschade, maatwerk, stof, montage of een elektrisch onderdeel. We bekijken eerst wat er precies aan de hand is en zoeken daarna naar een passende oplossing.
Stuur gegevens en beelden mee
Voeg waar mogelijk je ordernummer, leveradres en één of meer duidelijke foto’s of een korte video toe.
Wij onderzoeken de situatie
We bekijken de bestelling, het gekozen product en de beelden. Als extra informatie nodig is, nemen we contact met je op.
We bespreken de oplossing
Afhankelijk van de situatie kan dat uitleg, service, een onderdeel, herstel of een andere passende oplossing zijn.
Wat helpt ons om snel te beoordelen?
Bij maatwerk zegt een foto vaak meer dan een lange omschrijving. Met onderstaande informatie kunnen we meestal direct gerichter kijken.
Naam en ordernummer
Heb je het ordernummer niet bij de hand? Stuur dan de naam en het adres waarop de bestelling is geleverd.
Overzicht én detail
Maak een foto waarop het hele gordijn of vouwgordijn zichtbaar is en daarnaast een detail van het onderdeel of de afwerking.
Wat gebeurt er precies?
Vertel kort wanneer je het probleem merkt. Bij elektrische systemen is een korte video soms extra handig.
Maatwerk en textiel
Niet iedere afwijking is hetzelfde
Gordijnen en vouwgordijnen zijn maatwerkproducten van textiel. Stof kan anders vallen dan een hard materiaal en kleine verschillen in structuur of uitstraling kunnen bij textiel voorkomen.
Dat neemt niet weg dat een product gewoon goed gemaakt en bruikbaar moet zijn. Is er twijfel over de uitvoering, beschadiging, maatvoering of werking, stuur ons dan vooral foto’s. Dan kunnen we de situatie inhoudelijk beoordelen in plaats van op afstand te gokken.
Bij levering zijn we soms afhankelijk van externe partijen, bijvoorbeeld een vervoerder. Ook dan kun je je melding gewoon bij ons neerleggen; wij kijken met je mee naar de vervolgstap.
Suggesties
Zie je iets dat beter kan?
Ook zonder klacht horen we graag wat je vindt. Mis je een bepaalde stof, kleur, toepassing of uitleg? Is iets op de website niet duidelijk? Of heb je een idee waarmee bestellen, inmeten of service eenvoudiger kan? Stuur het gerust door.
We kunnen niet iedere suggestie direct uitvoeren, maar praktische feedback van klanten helpt ons wel om producten en informatie beter te maken.
Kom je er niet uit?
We proberen een klacht eerst rechtstreeks en zorgvuldig met je op te lossen. Je wettelijke rechten als consument blijven daarbij vanzelfsprekend gewoon van toepassing. Gaat je vraag over bedenktijd of het retourneren van een standaardartikel, bekijk dan herroepingsrecht & retourneren.
Contact over een klacht of suggestie
Per e-mail is meestal het handigst, omdat je dan direct foto’s en ordergegevens kunt meesturen en de communicatie voor beide kanten overzichtelijk blijft. We proberen binnen een paar dagen te reageren; vaak lukt dat al binnen 24 uur.
E-mail
info@blinddesign.nl
Stuur je melding, ordergegevens en foto’s in één bericht.
E-mail BlindDesignTelefoon
085 - 273 63 78
Voor overleg of wanneer je eerst wilt bespreken wat je het beste kunt meesturen.
Bel BlindDesignService
Garantie & service
Gaat je melding specifiek over een defect of garantie? Bekijk dan ook onze service-uitleg.
Bekijk garantieVertel ons wat er aan de hand is
Stuur je melding zo duidelijk mogelijk en voeg waar relevant foto’s toe. Dan kunnen we gericht bekijken wat er nodig is.