0
Duidelijk vooraf, zodat je weet waar je aan toe bent.
Een vouwgordijn, gordijn of rail die speciaal voor jouw raam wordt gemaakt kunnen we na productie niet opnieuw als standaardproduct verkopen. Daarom maken we onderscheid tussen klant-specifiek maatwerk en losse standaardartikelen.
Het uitsluiten van herroepingsrecht bij maatwerk betekent niet dat je geen rechten hebt wanneer wij iets verkeerd leveren of wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Herroepingsrecht en garantie zijn twee verschillende onderwerpen.
1. Maatwerk en herroepingsrecht
Voor producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Dit volgt uit artikel 6:230p, onderdeel f, onder 1 van het Burgerlijk Wetboek.
De maatwerkproducten van BlindDesign worden geproduceerd op basis van keuzes die bij jouw bestelling horen. Daardoor kunnen deze producten niet worden geretourneerd omdat je je na de bestelling bedenkt.
Dat geldt onder meer voor op maat gemaakte gordijnen, vouwgordijnen, elektrische raamdecoratie, op maat gemaakte gordijnrails en andere producten die speciaal op basis van jouw bestelling worden vervaardigd of aangepast.
2. Wat is maatwerk bij BlindDesign?
Een product is bij ons klant-specifiek wanneer één of meer onderdelen speciaal voor jouw bestelling worden bepaald of geproduceerd. Denk bijvoorbeeld aan:
- breedte, hoogte of andere maatvoering;
- stofsoort, stofkleur en eventuele voering;
- plooi, volant, baleinverdeling of andere confectiekeuzes;
- kettingbediening, bedieningszijde of kettinglengte;
- motor, besturing, voeding of elektrische uitvoering;
- rail- of roedelengte, bochten, uitsparingen of andere technische maatvoering;
- montage- of productspecificaties die voor jouw situatie worden gemaakt.
Ook wanneer een product is samengesteld uit onderdelen die op zichzelf standaard zijn, kan het eindproduct maatwerk zijn zodra het op basis van jouw individuele keuzes wordt vervaardigd.
3. Welke producten kunnen wel retour?
Losse standaardartikelen die niet speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast vallen niet onder de maatwerkuitzondering. Denk bijvoorbeeld aan een losse standaard afstandsbediening die als zelfstandig voorraadartikel wordt verkocht.
Voor zulke producten geldt wettelijk een bedenktijd van 14 dagen. BlindDesign verlengt de termijn waarbinnen je de herroeping kunt melden vrijwillig tot 30 dagen na levering, zoals ook in onze algemene voorwaarden staat. De wettelijke regels blijven in de eerste 14 dagen onverkort gelden.
| Product | Herroepingsrecht / retour | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Klant-specifiek maatwerk | Uitgesloten van herroepingsrecht | Gordijn, vouwgordijn of rail op jouw maat en uitvoering |
| Los standaardartikel | Kan in beginsel retour | Losse standaard afstandsbediening die niet is aangepast |
| Fout of gebrekkig product | Wettelijke garantie geldt | Verkeerde maat geproduceerd door BlindDesign of een technisch defect |
4. Zo retourneer je een standaardartikel
Wil je een standaardartikel retourneren, laat ons dan uiterlijk binnen 30 dagen na levering ondubbelzinnig weten dat je van de koop af wilt. Dat kan bijvoorbeeld via info@blinddesign.nl. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en het artikel dat je wilt terugsturen. Na je melding sturen we de retourinstructies; stuur het artikel daarna zonder onnodige vertraging terug.
Je mag een standaardartikel bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik je het verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan eventuele waardevermindering voor jouw rekening komen.
Stuur het artikel compleet en zorgvuldig verpakt terug. Gebruik de originele verpakking wanneer die nog beschikbaar is en redelijkerwijs opnieuw kan worden gebruikt.
5. Retourkosten en terugbetaling
De directe kosten van het terugsturen van een standaardartikel zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van BlindDesign of wij vooraf iets anders met je hebben afgesproken.
Na ontvangst en controle betalen we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug. Bij een wettelijk beroep op het herroepingsrecht gelden uiteraard minimaal de wettelijke terugbetalingsregels. We mogen met terugbetalen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.
Stuur je slechts een deel van een bestelling terug, dan worden oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch terugbetaald. Bij een volledige herroeping van een bestelling waarop het herroepingsrecht van toepassing is, gelden de wettelijke regels voor terugbetaling van de standaard bezorgkosten.
6. Bestelling wijzigen of annuleren
Zie je na het bestellen dat een maat, kleur of andere keuze niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de productie nog kan worden aangepast, kijken we graag wat praktisch mogelijk is.
Bij maatwerk bestaat echter geen wettelijk herroepingsrecht alleen omdat de productie nog niet is gestart. Een wijziging of annulering die we uit service toch kunnen uitvoeren is daarom afhankelijk van de status van de bestelling en de al gemaakte kosten.
7. Fout, schade of garantie
Is een product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of voldoet het niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Dan is dat geen gewone retour wegens bedenktijd. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven gewoon bestaan.
Neem in zo’n situatie contact met ons op en stuur bij voorkeur je ordernummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s mee. Wanneer de fout bij BlindDesign ligt, zijn noodzakelijke retour- of herstelkosten uiteraard niet voor jouw rekening. Bekijk ook onze garantiepagina.
8. Contact over retourneren
Twijfel je of jouw product maatwerk of een standaardartikel is? Neem vóór het terugsturen even contact met ons op. Dan kunnen we snel aangeven welke regeling op jouw bestelling van toepassing is.
E-mail: info@blinddesign.nl
Telefoon: 085 - 273 63 78
Een standaardartikel retourneren?
Stuur ons je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. We sturen je de retourinstructies.